알리익스프레스 직구 많이 하시죠? 저도 종종 이용하는데 배송기간이 길다는 단점 빼고는 저렴한 가격과 다양한 상품군 덕분에 많은 사람들이 애용하는 해외직구 사이트입니다. 하지만 가끔가다 불량품이 오거나 파손되어 오는 경우가 있어서 난감한데요. 이럴때 어떻게 해야할까요?
불량품이 왔는데 교환/환불 방법 알려주세요!
보통 중국에서 한국으로 직배송되는 물건이라면 판매자에게 문의해서 환불받거나 반송비를 부담하면 되지만, 배대지를 통해서 주문했다면 셀러측에서는 책임지지 않는답니다. 그래서 직접 처리해야하는데요~ 먼저 받은 물품 사진을 찍고 포장지 겉면에 붙은 송장번호를 알아둡니다. 그리고 네이버 검색창에 `반품` 이라고 검색 후 나오는 링크 중 제일 위에있는 곳으로 들어가서 신청서를 작성하세요. 그러면 우체국에서 수거하러 올텐데 이때 박스안에 같이 동봉하거나 택배기사님께 전달드리면 됩니다. 만약 이 과정이 어렵다면 고객센터에 전화해서 도움을 요청해도 돼요.
파손되서 왔어요ᅲᅲ 어떡하죠?
판매자가 보상해주는것이 원칙이지만 그렇지 않은 경우라면 어쩔 수 없이 내 돈주고 수리해야겠죠..ᅲ 일단 상자 겉에 붙어있는 송장번호를 보고 조회후 해당 지역 우체국에 연락해서 픽업요청을 합니다. (한국어 지원됨) 이후 다시 돌아와서 재포장 한 다음 국제우편물류센터(EMS) 에 접수하시고 기다리면 되는데요. EMS 는 개인이 신청하기 어려우니 대행업체를 이용하시는걸 추천드려요. 참고로 이렇게 되면 거의 대부분 1주일 이내에 도착한답니다.
해외직구시엔 항상 조심해야겠어요. 특히나 전자제품같은 경우는 더욱더 신경써야겠네요. 여러분 모두 안전하게 쇼핑하시길 바래요!
